员工不愿担责？责任边界与复盘文化

出了问题先问“谁干的”，几次之后，没人愿意主动做事。事事请示，效率掉一半。

边界要写清

哪些事可以自己定、哪些要报、哪些不能碰。三条写清，人才敢做决定。

边界要用金额和影响范围表述，比如五千元以内的费用可自行决定。

授权要写在纸面上，口头授权在出事时往往不被承认。

流程不清导致的失误，要改流程而不是只罚人。

授权要写在纸面上，金额、事项、例外情形都列清楚，口头授权在出事时往往没人承认。

流程不清导致的失误要改流程，只罚人不改流程，同类问题三个月后还会再来一次。

复盘要对事

复盘先看流程和信息，再看个人。只追人，下次就没人敢报问题。

复盘要有结论和改法，只批评不给方法，等于让人下次藏着。

复盘会由当事人主讲，管理者做补充，避免变成批斗会。

关键决策要有记录，事后能追溯当时的判断依据。

复盘由当事人主讲，管理者补充，顺序反了就会变成批斗会，之后没人敢讲真话。

三条纠偏动作

第一次做错给方法、第二次做错给提醒、第三次才谈处理。三档分明，人才敢试。

承担风险的岗位要给保护，比如试用期内的失误不纳入考核。

第一次失误的处理方式，决定了以后团队敢不敢报问题。

对敢担责的人要给保护，公开表扬一次，风气就会变。

第一次失误怎么处理，决定了以后团队敢不敢报问题。给方法不给难堪，问题才会早暴露。

常见问题解答

出了大问题还要不要追责？

要，但先处理事情再谈责任，顺序不能反。

怎么让员工敢提问题？

提了有回应，回应有动作，几次之后就形成习惯。

授权后出事谁负责？

决策者负责，但组织要承担试错成本，不能全推给个人。

相关阅读

· 招人难留人更难？中小企业人才队伍建设5问

· 账面赚钱账户没钱？利润和现金流差别讲清楚

· 企业问题解答 更多文章

· 顾问服务